倾听师生声音，教育技术中心持续优化校园网络服务

　　在日常校园生活里，从线上课程学习、图书馆文献检索、办公系统操作，到课余时光刷资讯、线上社交、影音娱乐，稳定、高速、便捷的校园网络，早已成为全体师生教学办公、学习生活不可或缺的基础保障。
　　校园网络连着教学一线，也连着师生心声。一直以来，我校教育技术中心始终秉持“以师生为中心”的服务理念，主动倾听师生诉求，聚焦校园网络运行中的痛点、难点、堵点问题，精准施策、迭代升级，全方位优化网络基础设施与配套服务，全力为全校师生打造高质量、高适配、高稳定性的智慧校园网络环境。
　　一、广纳多方心声，精准捕捉网络需求
　　校园网络服务好不好，师生最有发言权。为全面掌握校园网络使用现状，切实解决师生上网难题，教育技术中心多渠道搭建沟通桥梁，常态化收集师生意见与建议。
　　一方面，依托校园官网意见反馈专栏、公众号平台留言、统一平台网上办事大厅服务平台等线上渠道，24小时接收师生关于宿舍网速、办公区域网络故障、账号登录异常等各类问题反馈；另一方面，线下联合各二级学院、行政部门开展走访调研，面向学生群体、教职工开展专项问卷调研，深入教学楼、宿舍楼、办公楼、实验室等重点区域，面对面倾听师生真实想法。
　　针对收集到的意见建议，工作人员建立专项台账，分类梳理、逐项登记、专人跟进，区分共性问题与个性化问题，制定对应的解决方案，做到“事事有回应，件件有着落”，让师生诉求成为网络优化升级的第一导向。
　　二、聚焦痛点难点，多维升级网络服务
　　结合师生反馈的高频问题，教育技术中心技术团队结合校园网络整体规划，从硬件升级、信号优化、故障运维、账号管理四大维度，落地多项优化升级举措，全方位补齐服务短板。
　　01 扩容硬件设备，拓宽网络带宽
　　针对师生集中反馈的高峰期教学楼、学生宿舍网络拥堵、网络延迟偏高的痛点，技术团队对校内多栋学生宿舍楼、公共教学楼、实训实验室的网络设备排查与升级。新增高性能无线AP设备，替换老旧老化交换机、路由器；扩容校园主干网络出口带宽，优化带宽分配机制，错峰调配教学区域与宿舍区域网络资源，有效解决上课、晚间休息等高峰期网络拥堵问题，大幅提升多人同时联网时的网络稳定性。
　　02 优化信号覆盖，消除网络盲区
　　针对部分教室角落、宿舍楼低层、走廊、图书馆偏僻阅览区存在WiFi信号弱、断连等问题，团队开展全域信号测绘工作。根据测绘数据，微调无线设备摆放位置、优化信号发射功率，填补校园公共区域网络覆盖盲区；同时优化WiFi频段设置，区分2.4G与5G频段使用场景，引导师生根据场景自主切换，兼顾联网覆盖面与传输速度，满足网课学习、直播会议、资料下载等多样化使用需求。
　　03 升级运维模式，缩短故障时效
　　优化网络故障应急运维机制，实行“7×24小时值班运维”制度。简化故障报修流程，师生可通过线上工单、服务热线双重渠道一键报修；技术团队划分责任片区，缩短响应时长，大型故障第一时间公示进度，最大限度降低网络故障对教学、办公及日常生活的影响。除此之外，团队定期开展全网设备巡检，提前排查线路老化、设备过载等潜在隐患，从源头减少网络故障发生率。
　　04 简化账号服务，降低使用门槛
　　为进一步提升服务便捷度，优化校园网账号管理体系。简化新生入网、账号密码重置流程，全部以统一身份平台调配，即一个账户全校园通行的业务；优化多设备登录权限；同时更新网络使用指南，制作图文、短视频版操作教程，针对WiFi连接、账号解绑、故障自查等常见问题进行科普，帮助师生快速解决基础上网问题。
　　三、长效服务相伴，助力智慧校园建设
　　校园网络服务优化没有终点，只有连续不断的新起点。本次系列网络升级优化工作，有效解决了百余条师生反馈的各类问题，校园整体网络连通率、网速达标率、故障修复效率均得到显著提升，收获了广大师生的认可与支持。
　　未来，教育技术中心将持续畅通意见反馈渠道，常态化收集师生新诉求、新建议，持续深耕校园网络建设，持续迭代优化网络基础设施、运维体系与便民服务，不断完善智慧校园网络生态。同时持续开展网络安全科普工作，兼顾网络速度与网络安全，为学校人才培养、科研创新、行政办公、师生生活保驾护航。
　　网络问题反馈渠道
　　若大家在使用校园网过程中，遇到网速卡顿、信号异常、账号故障等问题，或有相关优化建议，可通过以下方式反馈：
　　1. 线上报修：登录统一身份平台下网上办事大厅，提交网络故障工单；
　　2. 线下反馈：前往综合楼202办公楼教育技术中心服务窗口（工作日8:00-16:00，紧急故障全天候受理）；
　　我们倾听每一份心声，重视每一条建议，全力为全体师生提供更优质的校园网络服务！